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一般価格 ￥1800（税込）
▼ JLA会員様限定
特別価格￥1500（税込）
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エステティックサロン必携！！
『 あなたのお店を守る続・実践 プロのクレーム対応 』
大久保 滋 著 （株式会社ヌーヴェル出版）
個人情報保護法など法律の改正など業界を取り巻く環境が大きく変化しており、それらに対応できる内容です。
「エステティックを取り巻く環境とクレーム対応」「クレーム対応の基本」「実践クレーム対応Ｑ＆Ａ」「サロン経営者のためのワンポイント講座」「東京都と兵庫県の条例」「資料編」 |
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JLA日本まつげエクステンション協会 理事長 大久保 滋 |
＜経 歴＞
■ 昭和52年 中央大学社会学科卒
■ 通産省所管、財団法人日本消費者協会入社
消費者教育機関誌の編集、企画担当を経て企業向け消費者教育、消費者リーダー養成教育に従事し教育企画室室長代理を務める
■ 平成9年 同財団を退社
■ 平成9年 日本エステティック業協会事務局長に就任
■ 平成12年 同協会事務局長を退任
■ 平成12年 消費者問題の専門コンサルタント会社、株式会社消費者問題研究所（ＣＰＲ）を設立
顧客満足・消費者対応を中心とするコンサルティング業務を行い、特にエステティック業のクレーム対応、コンサルティングに活躍中
■ 平成16年 ＮＰＯ法人 日本・医療研究協会理事長就任
■ 著作物 ＮＰＯ法人 日本・医療実践プロのクレーム対応
■ 続・実践プロのクレーム対応研究協会理事長就任
■ JLA日本まつげエクステンション協会 理事長就任 |
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一般価格 ￥1470（税込）
▼ JLA会員様限定
特別価格￥1400（税込）
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MBA取得、元国際線スチュワーデスによる
成功するための心のビジネスマナー読本！
『エンパワーメントのビジネス・コミュニケーション』
瀬谷 洋子 著 （文芸社）
| エンパワーメントとは人が本来持っている能力を引き出し、人が働くことの素晴らしさに自ら気づくきっかけづくりをすること。これまで2万人以上の人と出会い、年間100回以上もの講演をこなす著者は、成功している人には“ある共通点”があるという……。国際線スチュワーデスを12年経験後、MBAを取得し、現在は人材育成コンサルタントとして活躍している著者が、デキるビジネスマンになるためのヒントを惜しみなく公開した書。 |
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JLA日本まつげエクステンション協会 顧問 瀬谷洋子 |
＜経 歴＞
■ 神戸大学大学院経営学研究科修士課程修了
■
(株）日本航空にて国際線客室乗務員として12年間乗務
■サービス・接遇・CSに関するコンサルタント
■ビジネスマナー・経営全般に関する講演およびセミナー講師
■キャリア・コンサルタント
■ビジネスコーチ
■有限会社オフィスワイズ代表取締役 |
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書籍のご購入について |
＜お支払方法＞
代金引換（手数料はご負担下さい）
■お申し込み方法■
上記書籍のご購入はFAX・メールにて承っております。
書籍タイトル、必要な冊数を明記の上、協会事務局までご連絡下さい。折り返し、送料などご連絡させて頂きます
協会事務局：TEL 03-5674-7788 FAX 03-5674-1234 E-Mail：info@jla-matuge.com |
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